La présente politique décrit les conditions de remboursement du programme numérique « Les Cycles du Bonheur ». Vous bénéficiez d'une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 14 jours à compter de votre achat, dont la mise en œuvre est simple et ne requiert aucune formalité complexe.
1. Objet de la présente politique
La présente politique de remboursement s'applique à l'achat du produit numérique « Les Cycles du Bonheur », un programme éducatif en ligne dédié au bien-être relationnel, à la présence, au bien-être personnel et à la connexion respectueuse au sein du couple, proposé sur le site lecoeurrevient.online et édité sous la marque « Le Cœur Revient ».
Elle complète nos conditions générales de vente et doit être lue conjointement avec elles. En cas de contradiction portant sur un point relatif au remboursement, les stipulations de la présente politique prévalent.
2. Notre garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours
Nous souhaitons que votre expérience soit sereine. C'est pourquoi, indépendamment de toute obligation légale, nous vous offrons volontairement une garantie commerciale « satisfait ou remboursé ».
Si le programme ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre achat pendant une durée de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de confirmation de votre paiement. Cette demande peut être formulée sans avoir à fournir de justification détaillée : il vous suffit de nous indiquer que le produit ne répond pas à vos attentes.
| Élément | Détail |
|---|---|
| Montant remboursé | La totalité du prix payé, soit 47 € (paiement unique), aucun frais n'étant retenu par nos soins. |
| Durée de la garantie | 14 jours calendaires. |
| Point de départ du délai | La date de confirmation du paiement. |
| Condition | Que votre demande nous parvienne, ou parvienne à notre prestataire de paiement, dans ce délai de 14 jours. |
| Moyen de remboursement | Le moyen de paiement utilisé lors de l'achat d'origine. |
Passé ce délai de 14 jours, la garantie commerciale « satisfait ou remboursé » cesse de s'appliquer. Vos droits légaux éventuels, décrits à la section 6, restent expressément réservés.
3. Nature numérique du produit
Le produit « Les Cycles du Bonheur » est un contenu strictement numérique : il se compose de vidéos, de leçons et de supports pédagogiques accessibles en ligne. Aucun produit physique n'est expédié.
Après confirmation de votre paiement, l'accès est immédiat et automatique : vous accédez à votre espace membre en ligne et vous recevez également un lien d'accès par courrier électronique. En raison de cette mise à disposition immédiate, aucun retour physique n'est requis pour obtenir un remboursement au titre de notre garantie commerciale : seule votre demande, formulée dans les conditions décrites ci-dessous, est nécessaire.
4. Comment demander un remboursement
Pour faire valoir la garantie « satisfait ou remboursé », vous disposez de plusieurs moyens simples. Vous pouvez utiliser celui qui vous convient le mieux :
- Par e-mail : en écrivant à soutien@lecoeurrevient.online.
- Par WhatsApp : au +55 (19) 97168-4919.
- Auprès de notre prestataire de paiement : via la page d'aide de Mundpay, accessible à l'adresse https://mundpay.com/ajuda-contato/. Mundpay est le sous-traitant chargé du traitement des paiements et des demandes de remboursement.
Afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer les informations suivantes :
- vos nom et prénom ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
- le numéro de commande (figurant sur votre reçu ou dans l'e-mail de confirmation d'achat) ;
- le cas échéant, une brève indication du motif de votre demande, afin de nous aider à améliorer notre programme.
Ces informations nous permettent d'identifier votre transaction et d'éviter toute erreur ou tout retard dans le traitement.
5. Délais de traitement et modalités de remboursement
Nous nous engageons à examiner votre demande avec diligence.
- Accusé de réception et traitement : votre demande est généralement prise en compte sous un délai indicatif de quelques jours ouvrés suivant sa réception.
- Moyen de remboursement : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat d'origine (par exemple la carte bancaire ou le moyen de paiement employé via Mundpay). Aucun remboursement ne peut être effectué sur un moyen de paiement autre que celui d'origine.
- Délai d'apparition des fonds : une fois le remboursement validé et transmis par notre prestataire de paiement, le crédit peut apparaître sur votre compte dans un délai variable selon votre banque ou votre établissement financier. Ce délai bancaire, indépendant de notre volonté, est généralement de quelques jours ouvrés et peut, selon les établissements, s'étendre sur plusieurs jours supplémentaires.
Les délais indiqués ci-dessus sont donnés à titre purement indicatif. Ils dépendent notamment des procédures de notre prestataire de paiement Mundpay et de votre établissement bancaire.
6. Articulation avec vos droits légaux
6.1. Droit de rétractation et contenu numérique
Conformément au droit de la consommation applicable dans l'Union européenne et en France, le consommateur dispose en principe d'un délai de rétractation de 14 jours pour les achats à distance.
Toutefois, s'agissant d'un contenu numérique fourni sur un support immatériel dont l'exécution commence immédiatement, la loi prévoit une exception. Lors de votre commande, vous demandez expressément à bénéficier d'un accès immédiat au programme et vous reconnaissez que, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, l'ouverture de cet accès entraîne la renonciation à votre droit légal de rétractation de 14 jours.
En d'autres termes, une fois l'accès au contenu numérique ouvert, le droit légal de rétractation ne peut plus être exercé. Cette exception légale n'affecte en rien la garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 14 jours que nous vous accordons volontairement et qui, elle, demeure pleinement applicable dans les conditions décrites à la section 2. Ainsi, même après avoir renoncé au droit légal de rétractation, vous conservez la possibilité de demander un remboursement au titre de notre garantie commerciale pendant 14 jours.
6.2. Garanties légales
La renonciation prévue à l'article L221-28 précité concerne uniquement le droit de rétractation. Elle ne prive pas le consommateur des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation), lorsque les conditions en sont réunies. Ces garanties légales, lorsqu'elles s'appliquent, jouent indépendamment de notre garantie commerciale et s'ajoutent à elle.
7. Usage manifestement contraire à la bonne foi
Notre garantie repose sur une relation de confiance. Elle vise à vous permettre de découvrir le programme sereinement. Nous nous réservons toutefois le droit de refuser une demande de remboursement en cas d'usage manifestement abusif ou contraire à la bonne foi, notamment :
- demandes répétées de remboursement après achats successifs du même produit ;
- reproduction, téléchargement massif, partage, revente ou diffusion non autorisée du contenu, suivis d'une demande de remboursement ;
- tentative de fraude, usurpation d'identité ou fourniture d'informations manifestement inexactes ;
- tout comportement visant à détourner la garantie de sa finalité.
Le refus fondé sur un tel usage abusif ne remet pas en cause vos droits légaux impératifs, lorsqu'ils sont applicables.
8. Prix et absence d'abonnement
Le programme « Les Cycles du Bonheur » est proposé au prix de 47 € en paiement unique. Il ne s'agit ni d'un abonnement, ni d'un paiement récurrent : aucun prélèvement automatique ni renouvellement n'est effectué. La devise appliquée est l'euro (€).
9. Vendeur et prestataire de paiement
Le produit est vendu par :
- FABRÍCIO BRITO SA SILVA
- Numéro d'identification fiscale (CPF, Brésil) : 496.671.158-44
- Adresse : Rua das Palmeiras, 362 – Jardim São Paulo – CEP 13468-030 – Brésil
Le traitement des paiements et des demandes de remboursement est assuré par le prestataire Mundpay, agissant en qualité de sous-traitant. Sa page d'aide relative aux remboursements est accessible à l'adresse suivante : https://mundpay.com/ajuda-contato/.
10. Protection de vos données
Les informations que vous nous transmettez dans le cadre d'une demande de remboursement (nom et prénom, adresse e-mail d'achat, numéro de commande) sont traitées uniquement aux fins du traitement de cette demande. Le responsable de traitement est le vendeur mentionné à la section 9 ; pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez écrire à soutien@lecoeurrevient.online. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
11. Contact du support
Notre équipe reste à votre écoute pour toute question relative à un remboursement ou à l'utilisation du programme :
- E-mail : soutien@lecoeurrevient.online
- WhatsApp : +55 (19) 97168-4919
Vous pouvez également consulter nos autres pages d'information : mentions légales, conditions générales de vente, politique de confidentialité et contact, ou revenir à la page d'accueil.