Vous avez une question sur votre commande, vos accès ou le programme Les Cycles du Bonheur ? Notre équipe support est à votre écoute par e-mail et par WhatsApp, et s'engage à vous répondre avec attention et bienveillance.
Chez Le Cœur Revient, nous accordons une grande importance à la qualité de l'accompagnement que nous vous offrons, avant comme après votre achat. Que vous souhaitiez obtenir des précisions avant de commander, résoudre une difficulté d'accès à votre espace membre ou simplement échanger avec nous, une personne réelle prendra le temps de lire votre message et d'y répondre avec soin.
Cette page rassemble l'ensemble de nos moyens de contact, nos délais de réponse indicatifs, ainsi que des réponses aux questions les plus fréquentes. Nous vous invitons à la parcourir : vous y trouverez peut-être une réponse immédiate à votre demande.
Nos canaux de contact
Vous pouvez nous joindre par les moyens suivants. Afin de traiter votre demande le plus rapidement possible, pensez à préciser, lorsque cela s'applique, l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Par e-mail
Notre adresse de support client est : soutien@lecoeurrevient.online
L'e-mail est le canal à privilégier pour toute demande nécessitant un suivi écrit : question sur une commande, difficulté d'accès, demande relative à un remboursement, ou toute question concernant la protection de vos données personnelles.
Par WhatsApp
Vous pouvez également nous écrire par messagerie WhatsApp au : +55 (19) 97168-4919
Ce canal convient particulièrement aux questions rapides. Pour les demandes plus détaillées ou nécessitant l'envoi de justificatifs, nous vous recommandons de passer par l'e-mail, afin de conserver une trace claire de nos échanges.
Délais et horaires de réponse
Nous nous efforçons de répondre à chaque message dans un délai indicatif de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les demandes reçues durant le week-end ou les jours fériés sont traitées à la reprise de notre activité.
Notre support est assuré du lundi au vendredi, aux heures ouvrées. En période de forte affluence, ce délai peut être légèrement allongé ; nous vous remercions par avance de votre patience et vous assurons que chaque demande est traitée dans l'ordre de réception.
Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu mes accès
Après la confirmation de votre paiement, l'accès à votre espace membre est immédiat et automatique : un lien de connexion vous est envoyé par e-mail. Si vous ne recevez pas ce message dans les minutes qui suivent votre achat, nous vous invitons à :
- vérifier votre dossier Spam, Courrier indésirable ou l'onglet Promotions de votre messagerie ;
- vous assurer que l'adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte ;
- patienter quelques minutes, le temps que la confirmation du paiement soit finalisée.
Si, malgré ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre programme, écrivez-nous à soutien@lecoeurrevient.online en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Nous rétablirons votre accès dans les meilleurs délais.
Quel est le prix du programme ? Existe-t-il un abonnement ?
L'accès au programme Les Cycles du Bonheur s'obtient au prix de 47 €, réglé en un paiement unique. Il ne s'agit pas d'un abonnement : aucun paiement récurrent ne vous sera prélevé et aucune reconduction automatique n'est prévue. Votre achat vous donne accès à l'espace membre en ligne ainsi qu'aux supports associés, sans frais supplémentaire ni condition cachée.
Comment demander un remboursement
Vous bénéficiez d'une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » valable 7 jours à compter de votre achat. Si le programme ne répond pas à vos attentes, il vous suffit de nous en faire la demande par e-mail à soutien@lecoeurrevient.online, en précisant l'adresse e-mail associée à votre commande.
Les paiements et les remboursements sont traités par notre prestataire de paiement Mundpay. Vous pouvez consulter sa page d'aide dédiée. Pour connaître l'ensemble des conditions et modalités, veuillez vous reporter à notre politique de remboursement et à nos conditions générales de vente.
À noter : Les Cycles du Bonheur étant un contenu numérique dont l'accès vous est fourni immédiatement, vous demandez expressément, en sollicitant cet accès immédiat, que l'exécution du contrat commence avant la fin du délai légal de rétractation. Vous reconnaissez ainsi, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, renoncer à votre droit de rétractation de 14 jours dès l'ouverture de l'accès au contenu. Cette renonciation n'affecte en rien la garantie commerciale de 7 jours décrite ci-dessus, que nous vous offrons volontairement et indépendamment de vos droits légaux.
Le contenu est-il adapté à tous les couples ?
Les Cycles du Bonheur est un programme numérique éducatif, entièrement pédagogique et non explicite. Il aborde le bien-être relationnel, la présence à soi et à l'autre, le bien-être personnel et la connexion respectueuse au sein du couple. Son approche se veut bienveillante, élégante et accessible.
Le programme s'adresse à toute personne souhaitant nourrir une relation plus attentive et plus harmonieuse, quel que soit son parcours. Il présente une démarche à visée éducative et de développement personnel ; il ne constitue ni un avis médical, ni un accompagnement thérapeutique, et ne saurait s'y substituer.
En cas de réclamation
Nous attachons une importance particulière à la résolution amiable de toute difficulté. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, votre accès ou tout autre aspect de nos services, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu à l'adresse soutien@lecoeurrevient.online, en décrivant votre situation le plus précisément possible. Nous nous engageons à examiner chaque réclamation avec attention et à rechercher, avec vous, une solution adaptée.
Les modalités complètes relatives aux commandes, aux remboursements et au traitement d'éventuels litiges sont détaillées dans nos conditions générales de vente et notre politique de remboursement.
Coordonnées du vendeur
Le site lecoeurrevient.online et le programme Les Cycles du Bonheur sont édités et commercialisés par :
| Vendeur | FABRÍCIO BRITO SA SILVA |
|---|---|
| Identifiant fiscal (CPF) | 496.671.158-44 |
| Adresse | Rua das Palmeiras, 362 – Jardim São Paulo – CEP 13468-030 – Brésil |
| Support client | soutien@lecoeurrevient.online |
| +55 (19) 97168-4919 | |
| Prestataire de paiement | Mundpay — https://mundpay.com/ajuda-contato/ |
Protection de vos données personnelles
Le responsable du traitement de vos données personnelles est le vendeur indiqué ci-dessus. Pour toute question relative à la confidentialité, à l'exercice de vos droits (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité) ou au traitement de vos informations, vous pouvez nous contacter à l'adresse soutien@lecoeurrevient.online.
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Pour aller plus loin
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